マニュアル接客はよくないとかwww

2015年6月13日ホール

マニュアル接客はダメで、お客様一人一人に合った対応をしましょうというけれど、これは間違い。

お客様一人一人に合った接客は、スタッフの個性や能力の部分が大きい。それをできる人は、マニュアル接客の中でも個性的な接客をねじ込んでくるんだよ。

マニュアルだからダメという人は、単にマニュアルすらできない、あるいはやりたくないだけ。そんな人に個性を発揮されたら、むしろ客を減らします。