ボン感・店舗サイズと築年数で分ける接客マトリクス
すみません。マトリクスが一つしか貼れていませんでした(汗)
クール
何をするでもなく、ひたすら黙々と仕事をこなすスタッフ。広告宣伝は「お客様の人数そのもの」。機械もクールに人気機種を淡々と揃える。
ドライ
低稼働の現実を見つめ、市場をドライに見つめる。同じ大型店や新しい店で導入していない機械を小さく揃え、機械の魅力のみをドライに伝える。
ウェット
全てはお客様のために！ とか、私達の情熱を感じ取ってください！ 系のウェットな煽り文句を使う。
ホット
押しつけがましいウェットさではなく、選んでくれたジジババと濃いめのコミュニケーションを行い、地域行事にも参加する。
対角線は相性が悪いので注意。新しく暇なホールでウェットをやると前のめり過ぎてキモイし、古く混雑するホールでドライに対応すると大型店へ奪われる。
新しく混雑するホールではそもそも濃いめのコミュニケーションは難しいし、客も求めていない。古く暇なホールではそもそも機械を買えないし、クールに決めたらもうギャグだ。